Externalisez
votre Relation Client

Notre savoir-faire réside dans l’optimisation de l’ensemble des interactions entre une marque et ses clients.
Nous fournissons une expérience innovante et sans couture.
Nous allions compétences humaines et technologie numérique afin de fournir un support client plus empathique et réactif aux besoins des clients.
Assistance technique et commerciale
SAV

Nos équipes de support technique vous permettent d’associer une expérience client exceptionnelle à un solide savoir-faire technique. Nous vous offrons :

  • Une assistance sur des problématiques complexes
  • Un dépannage et un soutien de niveau 1
  • Un dépannage et un soutien de niveau 2 nécessitant votre expertise ou celle d’un partenaire puis qualifié avant d’être transférés
  • Un Helpdesk
  • Un support aux produits
  • Une assistance prémium, conciergerie
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Recouvrement

Comment récupérer votre dû sans perdre vos clients ?
Nos équipes de conseillers clients formés à la prise en charge d’appels difficiles vous accompagnent dans le recouvrement de vos impayés tout en veillant à préserver la relation établie avec vos clients.
Nous mettons en place de manière efficace vos procédures de prévention de l’impayé et de recouvrement amiable. Nous effectuons des relances multicanales, par courrier, téléphone, SMS ou mail.

 
 

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Enquêtes et sondages

Sur l’ensemble de vos points de contact, collectez des données client ultra-qualifiées en posant des questions ciblées . Nous vous proposons :

  • Des enquêtes de satisfaction
  • Des baromètres d’opinion
  • L’identification des irritants clients
  • L’analyse approfondie des attentes clients
  • La valorisation statistique des données & analyse des résultats
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Campagnes marketing

Vous souhaitez mettre en place des campagnes marketing ciblées avec les bons contenus et les bons messages au bon endroit et au bon moment.

Nous vous proposons notre approche multicanale afin de toucher votre cible et vous assurer le meilleur ROI.

 

 

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Réseaux sociaux

Selon une étude récente menée par Sprout Social, 91 % des personnes croient au pouvoir des réseaux sociaux pour connecter les gens.
Avoir une présence sur les réseaux sociaux est un impératif aujourd’hui. C’est un puissant canal qui vous permet de vous connecter avec vos prospects et vos clients . Nos équipes vous aident a en faire un atout compétitif en offrant un excellent service sur ces canaux très visibles.
 
 
 
 

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Acquisition client et vente

Nous menons des campagnes d’appels entrants et sortants afin de dynamiser vos ventes :

  • Qualification de bases de données
  • Détection de leads
  • Prise de rendez vous clients/ prospects
  • Génération de trafic sur points de vente
  • Welcome call
  • Ventes sur contacts entrants
  • Ventes sur contacts sortants
  • Campagnes d’up selling / Cross selling
  • Renouvellement de contrats.
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Business Intelligence

Vos clients peuvent interagir avec votre entreprise de plusieurs manières, sur plusieurs canaux, médias et plateformes. Rassembler des données de toutes ces sources pour saisir des informations pertinentes sur l’expérience client peut devenir une tâche laborieuse.

Nos business analystes vous accompagnent et vous aident à gagner en efficacité dans la collecte et l’analyse de ces données afin de transformer les apprentissages clés en opportunités pour optimiser et faire évoluer les relations avec vos clients.

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Télésecrétariat

Nous proposons des solutions de permanence téléphonique, hotline et gestion du standard et des rendez-vous sur une plage d’horaires étendue. Nous réceptionnons vos appels et effectuons un reporting en temps réel sur tous vos supports.
Ainsi, en choisissant notre service de télésecrétariat vous ne perdez plus d’appels et vous pouvez vous concentrer pleinement sur votre activité.
 
 
 
 

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Anti-churn - Rétention

Fidéliser vos clients est une priorité absolue.
Nous nous assurons de leur satisfaction, tout au long de leur parcours grâce à nos outils de collecte et d’analyse de données. Nous identifions le cas échéant les causes de leur mécontentement pour vous permettre d’adapter et d’optimiser votre stratégie afin de maximiser leur satisfaction.

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Pourquoi la
Côte d'Ivoire

  • Une tarification attractive
  • Peu ou pas de décalage horaire
  • Une population francophone
  • Un bassin d’emploi et d’infrastructures de qualité qui en font une place incontournable en matière de services et de prestations offshore.

Pourquoi choisir Exceliam

Un véritable Business Partner au service de la satisfaction de vos clients

Formation

Des programmes de formation professionnelle continue en interne.
 

Cloud

Une plateforme en cloud, évitant ainsi l’obsolescence de nos outils.
 

Qualité

Processus continue d’amélioration et de maintien de la qualité du service client omnicanal.

Disponibilité

Disponibilité 24/24, 7/7, 365/365.
 

Conformité

Conformité RGPD.
 
 

Flexibilité

Flexibilité dans le dimensionnement des équipes.

NOS DISPOSITIFS DE
SÉCURITÉ

Des sites de production protégés physiquement et électroniquement avec accès contrôlé par biométrie.
Une plateforme en cloud certifiée PCI-DSS (niveau 1), SOC 2 et conforme HIPAA.
Des plateaux de production 0 papier et sans effet personnel.
 
 
Une politique de recrutement comprenant un contrôle du casier judiciaire avant l’embauche et un engagement de confidentialité sur les données traitées.
Des postes protégés (sans port USB actif, sans messagerie e-mail libre, sans accès internet libre).
Postes protégés (sans port USB actif, sans messagerie e-mail libre, sans accès internet libre)

 

Un dispositif de continuité d’activité pour couvrir les principales situations d’urgences : indisponibilité technique, situation liée à des flux « massifs » de contacts entrants, indisponibilité du personnel, indisponibilité du site.

Protection des données à
caractère personnel
RGPD

La loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, et le règlement général sur la protection des données (RGPD), du 25 mai 2018, définissent les conditions dans lesquelles des traitements de données à caractère personnel peuvent être effectués. Elle ouvre aux personnes concernées par les traitements un droit d’accès et de rectification des données enregistrées sur leur compte.
Exceliam a désigné un Délégué à la Protection des Données à caractère personnel qui a pour mission de veiller au respect des dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et au règlement général sur la protection des données (RGPD), du 25 mai 2018.
Le DPD est obligatoirement consulté par le responsable des traitements préalablement à leur création.
Il recense dans un registre la liste de l’ensemble des traitements de données à caractère personnel au fur et à mesure de leur mise en œuvre. Cette liste est tenue à disposition de toute personne de l’entreprise concernée en faisant la demande.
Il veille au respect des droits des personnes (droit d’accès, de rectification et d’opposition). En cas de difficultés rencontrées lors de l’exercice de ces droits, les personnes concernées peuvent saisir le Délégué à la Protection des Données (Olivier Gatoussan – olivier.gatoussan@exceliam.com).

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